編輯：拓天-方優(yōu)優(yōu) 來(lái)源：拓天 瀏覽：2383 更新：2015-07-09 16:14
溝通對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者來(lái)說(shuō)，溝通是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。管理者要善于利用任何溝通的機(jī)會(huì)，并創(chuàng)造多角度的溝通途徑，有方法、有層次的激發(fā)員工發(fā)表意見，讓員工參與討論。凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)，才能做到上下同欲，齊心協(xié)力。心甘情愿的傾力打造團(tuán)隊(duì)的“通天塔”。在現(xiàn)實(shí)工作中，管理者與團(tuán)隊(duì)成員的溝通往往存在某些障礙，造成這些障礙的主要因素有地位障礙、語(yǔ)言障礙、認(rèn)知障礙、態(tài)度障礙、心理障礙、環(huán)境障礙等，要消除管理者與團(tuán)隊(duì)成員的這些溝通障礙，提高溝通效果，通過高效的溝通，達(dá)到思想政治工作的目的。要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，筆者認(rèn)為要注意以下幾個(gè)方面：
一、坦誠(chéng)相見，以誠(chéng)待人。平等、坦誠(chéng)是溝通的基礎(chǔ)。管理者做團(tuán)隊(duì)成員的思想工作，不論是一般的交流、談心，還是了解有關(guān)情況，或者是有針對(duì)性的對(duì)其說(shuō)服、教育、批評(píng)、幫助，知己首先要明白一點(diǎn)：相互間雖有職位的高低、權(quán)利的大小、角色的主動(dòng)與被動(dòng)等差別，但在人格上是平等的。無(wú)論何時(shí)何地，說(shuō)話辦事一定要遵循一個(gè)“真”字：說(shuō)話要說(shuō)真話，待人要用真實(shí)的感情，，絕對(duì)不能說(shuō)那些言不由衷的空話、大話、假話，更不要用那些不冷不熱、矯揉造作的假感情對(duì)待下屬。要在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，放下架子，去掉偏見，與下屬交朋友。這樣，我們?cè)谡f(shuō)理時(shí)就會(huì)情真意切，從而在和風(fēng)細(xì)雨中打動(dòng)受教育者的心，增強(qiáng)我們的工作效果。
二、換位思考，求同存異。在做思想政治工作時(shí)，作為管理者要善于換位思考，指出對(duì)方想法中合乎情理的一面，并表示理解，這樣，既體現(xiàn)了對(duì)他人觀點(diǎn)的尊重，又避免了兩種觀點(diǎn)的正面沖突。比如，團(tuán)隊(duì)成員犯錯(cuò)誤，有時(shí)是因?yàn)閷?duì)個(gè)人或者是小團(tuán)體利益考慮太多，而對(duì)他人利益和全局利益考慮欠周到。遇到這種情況，可以說(shuō)“適當(dāng)考慮個(gè)人利益和小團(tuán)體利益是很正常的，也是合乎情理的，但是我們不能只考慮個(gè)人利益、小團(tuán)體利益，更不能因個(gè)人利益和小團(tuán)體利益而損害他人利益和全局利益。”這樣去做工作，不僅客觀公正，而且合情合理、有血有肉，往往能使下屬產(chǎn)生共鳴和共識(shí)，從而使對(duì)方在感情上接受你。這是我們就可以將自己的信息順利的傳達(dá)給對(duì)方，以便完成思想政治工作任務(wù)。相反，如果一開始就拿出一些錯(cuò)誤來(lái)對(duì)號(hào)入座批評(píng)下屬，勢(shì)必會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。只強(qiáng)調(diào)自己的體驗(yàn)，以為風(fēng)景這邊獨(dú)好，就很難走進(jìn)他人的世界，自然不容易被他人所接受，另外管理者在做思想政治工作時(shí)，只要稍微留意觀察就能發(fā)現(xiàn)下屬于你的共同點(diǎn)，如果能將這些共同點(diǎn)作為談話的切入點(diǎn)，不失時(shí)機(jī)的強(qiáng)化認(rèn)同感，那么交往的境界就會(huì)煥然一新。這里最成功的標(biāo)志實(shí)在是在談“你”說(shuō)“我”的過程中，自然地道出“我們”兩個(gè)字，認(rèn)同意識(shí)已經(jīng)產(chǎn)生并得到強(qiáng)化，雙方便容易產(chǎn)生親近感。當(dāng)然這里的換位思考并不等于遷就錯(cuò)誤，堅(jiān)持原則是做好思想政治工作的題中之義。
三、講技巧、準(zhǔn)確表達(dá)。談心事溝通的橋梁。談心，不僅要把握住準(zhǔn)確時(shí)機(jī)。而且還要語(yǔ)言謙和。一般在談心時(shí)，要根據(jù)對(duì)方不同的文化素養(yǎng)、性格特點(diǎn)、習(xí)慣愛好、使用不同的語(yǔ)言。內(nèi)向性格的對(duì)象要是用溫和的語(yǔ)言，使道理春風(fēng)化雨般點(diǎn)滴入土；對(duì)性格開朗的，要善于一針見血的指出問題；對(duì)文化素質(zhì)高的，要文雅一點(diǎn)，太俗氣了他會(huì)覺得你尊重他，而不愿聽你講話；對(duì)文化層次低點(diǎn)的，語(yǔ)言應(yīng)該平實(shí)一點(diǎn)，太文雅了，他會(huì)覺得你裝腔作勢(shì)；對(duì)工齡長(zhǎng)、資歷深的同志，談話時(shí)可以哲理深一點(diǎn)，引用的例子可以廣一些，以理明事；對(duì)年輕識(shí)淺、思想單純的同志可以多用些樸實(shí)、通俗的語(yǔ)言，深入淺出，并注意有感情、有哲理、有事例，可以將一些淺顯的道理，多舉一些直接經(jīng)歷的實(shí)例，以事悟理。準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)在溝通中很重要，善于做思想政治工作的同志，平時(shí)往往注意善于積累詞匯，講話時(shí)善于邏輯的適應(yīng)，注意聲音的抑揚(yáng)頓挫，注重言語(yǔ)的節(jié)奏感。
總之，做面對(duì)面的思想政治工作，通過相互間的溝通與交流，是一門比較復(fù)雜的藝術(shù)。管理者只有在實(shí)踐中不斷摸索，不斷的總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，克服與下屬之間溝通的障礙，逐步提高溝通的能力，我們的思想政治工作才會(huì)取得實(shí)實(shí)在在的成效。
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